¿Cada cuánto debe informarme mi abogado de lesiones?
Respuesta corta: Las reglas de Utah no fijan un número. Exigen que el abogado lo mantenga razonablemente informado sobre el estado de su caso y que atienda con prontitud las solicitudes razonables de información. En la práctica, un cliente con un caso de lesiones debería saber algo al menos una vez al mes, y de inmediato cuando pasa algo importante, como una oferta, una negación o una decisión que le corresponde a usted. En West Injury Law, nuestro estándar es al menos una vez al mes, incluso cuando no hay noticias.
Muchas personas hacen esta pregunta porque dejaron de recibir noticias. Otras quieren saber qué esperar antes de contratar a alguien. En cualquier caso, la respuesta tiene dos partes: lo que exigen las reglas, y cómo se ve una buena práctica además de eso.
Lo que realmente dice la regla de Utah
Los abogados en Utah están sujetos a las Utah Rules of Professional Conduct (normas de conducta profesional). La regla de comunicación es la Rule 1.4, que las cortes de Utah ahora publican como Rule 3-1.4 de las Supreme Court Rules of Professional Practice. Dice que el abogado debe:
- informar con prontitud al cliente de cualquier decisión o circunstancia que requiera su consentimiento informado;
- consultar razonablemente con el cliente sobre los medios para lograr sus objetivos;
- mantener al cliente razonablemente informado sobre el estado del asunto;
- atender con prontitud las solicitudes razonables de información; y
- explicar un asunto en la medida razonablemente necesaria para que el cliente pueda tomar decisiones informadas sobre la representación.
Los comentarios oficiales explican lo que esas palabras significan en la práctica:
- Ofertas de acuerdo. Un abogado que recibe una oferta de acuerdo en un caso civil debe informar con prontitud al cliente de su contenido, a menos que el cliente ya haya dicho que la oferta sería aceptable o inaceptable, o haya autorizado al abogado a aceptarla o rechazarla (comentario 2).
- Novedades importantes. Mantener al cliente razonablemente informado incluye las novedades importantes que afectan los tiempos o el fondo de la representación (comentario 3).
- Solicitudes sin respuesta. Cuando no es posible responder de inmediato, el abogado, o alguien de su personal, debe acusar recibo de la solicitud y decirle al cliente cuándo puede esperar una respuesta. El abogado debe responder o acusar recibo con prontitud de las comunicaciones del cliente (comentario 4).
- No ocultar información por conveniencia. Un abogado no puede ocultar información para servir a su propio interés o conveniencia (comentario 7).
La decisión de llegar a un acuerdo le pertenece al cliente según la Rule 1.2(a), y por eso avisar a tiempo de una oferta no es opcional.
Por qué la regla no da un número
La regla cubre todo tipo de trabajo legal, desde revisar un contrato en una semana hasta una demanda de tres años, así que usa un estándar de razonabilidad en lugar de un calendario. Una llamada al mes sería muy poco en un cierre rápido de bienes raíces y podría ser más de lo necesario en algunos asuntos comerciales lentos.
Pero un caso de lesiones tiene una forma particular. Tiene largos periodos de espera, normalmente durante el tratamiento médico, interrumpidos por momentos cortos en que las decisiones importan mucho. Por esa forma, un mínimo fijo funciona bien para los clientes con casos de lesiones: evita que los meses tranquilos se conviertan en silencio.
Situaciones que deben generar una actualización inmediata
Sea cual sea el calendario regular, algunas cosas no deben esperar:
- Cualquier oferta de acuerdo, incluso una baja.
- Una negación de responsabilidad o de cobertura.
- Una solicitud de una aseguradora para una declaración, un examen médico o expedientes amplios.
- Un gravamen o un reclamo de reembolso sobre lo que usted recupere.
- Un plazo para presentar la demanda que se acerca, o la decisión de demandar.
- Una fecha en la corte, una declaración jurada (deposition) o una mediación que lo involucre.
- Un cambio en quién maneja su expediente.
Un ritmo razonable, etapa por etapa
| Etapa | Lo que debería estar escuchando |
|---|---|
| Primeras semanas después de contratar | Confirmación de que se avisó a las aseguradoras, qué se solicitó y qué se necesita de usted |
| Tratamiento | Al menos un informe mensual: expedientes reunidos, qué falta, siguiente paso |
| Reclamo | Cuándo se envía, y cuándo vence la respuesta de la aseguradora |
| Negociación | Cada oferta, con una explicación, a tiempo para que usted decida |
| Demanda | Plazos, pasos del discovery que lo necesitan a usted, y preparación antes de su declaración jurada o mediación |
| Cierre | Resolución de gravámenes y un estado de cuenta por escrito de cómo se calculó su parte |
Para saber qué pasa dentro de cada etapa, vea los pasos de un caso de lesiones personales en Utah y qué esperar después de contratar a West Injury Law.
Nuestro estándar: al menos una vez al mes
Todo cliente de West Injury Law recibe una actualización al menos una vez al mes, mientras el caso esté abierto. Las llamadas se devuelven en menos de 24 horas, normalmente el mismo día. Los clientes nos pueden mandar mensajes de texto a una línea general o a líneas individuales. Todo cliente puede comunicarse con alguien que habla español. Grabamos nuestras llamadas para que no se pierda nada y podamos actuar rápido con lo que usted nos dice.
Un abogado revisa cada caso al inicio y aprueba cada reclamo y cada acuerdo, y una vez que usted firma, la firma se encarga de toda la comunicación con las compañías de seguros. La lista completa, y lo que cubre cada actualización, está en cómo lo mantenemos informado.
Si no le llegan las actualizaciones
Una actualización que no llega suele ser un problema que se puede corregir. Los pasos prácticos:
- Pídala por escrito. Un correo electrónico o un mensaje de texto deja un registro y una solicitud clara. Pregunte en qué etapa está el caso, qué está esperando el expediente y cuál es el siguiente paso.
- Pida un calendario. Es razonable pedir una actualización regular, por ejemplo mensual, y preguntar quién la va a enviar.
- Pida documentos específicos. Una copia del reclamo, una carta de oferta o un aviso de gravamen son solicitudes razonables de información.
Si eso no funciona, tiene más opciones, incluido cambiar de abogado. Las explicamos, sin suponer lo peor de nadie, en mi abogado de lesiones no me devuelve las llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Hay una ley en Utah que diga cada cuánto me debe llamar mi abogado?
No. La Rule 1.4 exige una comunicación razonable y respuestas prontas a las solicitudes razonables, pero no fija un número de días.
¿Mi abogado me tiene que informar de cada oferta?
Por lo general, sí. Los comentarios a la Rule 1.4 dicen que una oferta de acuerdo debe comunicarse con prontitud, a menos que usted ya le haya dicho al abogado cómo quiere que se maneje esa oferta.
¿Es normal pasar un mes sin noticias?
Pasar un mes sin avances es normal durante el tratamiento. Pasar un mes sin saber nada no es nuestro estándar. Vea por qué su caso de lesiones parece detenido.
¿Está bien pedirle a mi abogado una actualización?
Sí. Es su caso. La regla cubre expresamente las solicitudes razonables de información.
¿Cuánto cuesta contratar a West Injury Law?
Un tercio de lo que se recupere, con los costos del caso adelantados por la firma y reembolsados de lo recuperado. No paga nada por adelantado, y no cobramos honorarios de abogados a menos que ganemos.
Si se pregunta en qué punto está su propio caso, con gusto lo platicamos. Llame al (801) 921-5134 o comuníquese con nuestro equipo legal a través de la página de contacto.
Consulta gratis. No cobramos honorarios de abogados a menos que ganemos.