Cómo lo mantenemos informado: nuestros estándares de comunicación con el cliente

Respuesta corta: Todo cliente de West Injury Law recibe noticias nuestras al menos una vez al mes, aunque no haya cambios. Devolvemos las llamadas en menos de 24 horas, y normalmente el mismo día. Nos puede mandar mensajes de texto. Grabamos nuestras llamadas para que no se pierda nada y podamos actuar rápido con lo que usted nos dice. Todo cliente puede comunicarse con alguien que habla español. Y una vez que usted firma, nosotros nos encargamos de toda la comunicación con las compañías de seguros.

Las personas que ya han contratado a un abogado antes suelen describir la misma frustración: pasan las semanas, el caso está en algún lado y nadie les dice dónde. Diseñamos nuestros estándares pensando en ese problema. Los ponemos por escrito aquí para que usted nos pueda exigir que los cumplamos.

Nuestros estándares de un vistazo

Al menos una vez al mes, incluso en un mes tranquilo

Una actualización mensual es nuestro mínimo, no nuestro máximo. Cuando pasa algo importante, como una oferta, una negación o una decisión que le corresponde a usted, se entera en el momento. Pero los meses en que no cambia nada visible también reciben una actualización.

Eso es a propósito. Gran parte de un caso de lesiones es esperar: a que termine el tratamiento, a que los proveedores envíen los expedientes, a que un ajustador termine una revisión. Un mes sin noticias sigue siendo un mes que usted tiene derecho a entender. Que le digan que el expediente está esperando a dos proveedores y a una aseguradora es útil. No saber nada, no lo es.

Lo que cubre cada actualización

Una breve actualización nuestra responde las mismas preguntas cada vez:

• En qué punto está el caso. En qué etapa se encuentra, desde el tratamiento hasta el reclamo, la negociación y el acuerdo o la demanda.
• Qué pasó desde la última actualización. Expedientes solicitados o recibidos, contacto con aseguradoras, coberturas encontradas, gravámenes identificados.
• Qué estamos esperando y de quién. Un proveedor específico, una aseguradora específica, una fecha en la corte.
• Qué necesitamos de usted. Nuevos proveedores, nuevas facturas, días de trabajo perdidos, síntomas que han cambiado.
• Qué sigue. El siguiente paso y lo que tiene que pasar antes.
• Cualquier decisión que le corresponde a usted. Ofertas, y cualquier otra cosa que necesite su respuesta.

Si quiere saber qué exigen las reglas de Utah a un abogado sobre esto, lo explicamos en cada cuánto debe informarle su abogado de lesiones.

Llamadas devueltas en menos de 24 horas, normalmente el mismo día

Si usted llama y la persona que necesita está en otra línea o en una reunión, le devolvemos la llamada en menos de 24 horas. La mayoría de las llamadas se devuelven el mismo día. Cuando una respuesta completa depende de otra persona, como un ajustador o un proveedor médico, se lo decimos claramente en la llamada en lugar de dejar la pregunta en el aire.

Nos puede mandar mensajes de texto

No todo necesita una llamada. Tenemos una línea general de texto, y también hay líneas de texto individuales. Los mensajes de texto funcionan bien para las cosas pequeñas que mantienen el caso al día: una foto de una factura nueva, una carta de una aseguradora, una nueva cita, un aviso de que volvió a trabajar. Para lo que merece una conversación de verdad, le llamaremos.

Grabamos nuestras llamadas, y esta es la razón

Grabamos nuestras llamadas para que no se pierda nada y podamos actuar rápido con lo que usted nos dice. Se lo decimos aquí, claramente, para que nunca sea una sorpresa.

La grabación nos permite resumir cada llamada con precisión y poner ese resumen en su expediente. Los detalles que usted nos da, como un nuevo doctor, un empeoramiento, un cambio en el trabajo o una llamada de un ajustador, no dependen de la memoria ni de la letra de nadie. También acelera las decisiones, porque quien actúa con su información trabaja con lo que usted realmente dijo.

Hablamos Español

Todo cliente puede comunicarse con alguien que habla español. Si el español es el idioma en el que usted se siente más cómodo, o lo es para un familiar que le ayuda con el caso, díganoslo desde el principio y nos aseguraremos de que la persona indicada esté en la línea.

Después de que usted firma, las compañías de seguros hablan con nosotros

Una vez que usted firma, la firma se encarga de toda la comunicación con las compañías de seguros, incluidas la aseguradora del otro conductor y la suya. Si un ajustador le llama, puede darle nuestro número y terminar la llamada. Eso incluye las solicitudes de una declaración grabada o de una autorización médica amplia. Explicamos más sobre cómo funciona en cómo los abogados de accidentes de auto en Utah manejan los reclamos de seguro.

Un abogado en cada caso, cada reclamo y cada acuerdo

Un abogado revisa cada caso al inicio. Un abogado aprueba cada reclamo antes de que llegue a una aseguradora, y cada acuerdo antes de que sea final. La decisión de aceptar una oferta siempre es suya; las reglas de Utah exigen que el abogado respete la decisión del cliente sobre si llegar a un acuerdo. Nuestro trabajo es asegurarnos de que usted tenga lo que necesita para tomarla.

Somos una firma pequeña de lesiones en Utah, y preparamos cada reclamo para que se tome en serio. Firma boutique. Lista para la batalla. La comunicación es parte de esa preparación, porque un reclamo solo es tan preciso como lo que sabemos sobre sus lesiones y su vida.

Para ver etapa por etapa lo que pasa después de que usted firma, vea qué esperar después de contratar a West Injury Law.

Cómo comunicarse con nosotros

• Llame: (801) 921-5134
• Mensaje de texto: a nuestra línea general de texto o a una línea de texto individual
• En línea: la página de contacto
• En persona: 13894 S Bangerter Pkwy, Suite 200, Draper, UT 84020

Las consultas son por teléfono, por video o en persona, lo que sea más fácil para usted. Los documentos se pueden firmar electrónicamente o en persona en la oficina.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto sabré de mi abogado en West Injury Law?

Al menos una vez al mes mientras su caso esté abierto, y antes si pasa algo importante.

¿Qué tan rápido devuelven las llamadas?

En menos de 24 horas, y normalmente el mismo día.

¿Puedo mandar mensajes de texto en lugar de llamar?

Sí. Hay una línea general de texto y hay líneas de texto individuales. Los mensajes de texto son una buena forma de enviar facturas, cartas y noticias rápidas sobre su tratamiento.

¿Se graban mis llamadas con la firma?

Sí. Grabamos nuestras llamadas para que no se pierda nada y podamos actuar rápido con lo que usted nos dice. La grabación se usa para resumir la llamada con precisión en su expediente.

¿Qué pasa si mi caso parece detenido?

Aun así, usted sabrá de nosotros al menos una vez al mes. Los largos periodos de espera son normales en un caso de lesiones, y explicamos qué hay detrás de ellos en por qué su caso de lesiones parece detenido.

¿Tengo que ir a la oficina?

No. Las consultas pueden ser por teléfono, video o en persona, y los documentos se pueden firmar electrónicamente.

¿Cuánto cuesta?

Nuestros honorarios son un tercio de lo que se recupere. La firma adelanta los costos del caso, que se reembolsan de lo recuperado. No paga nada por adelantado, y no cobramos honorarios de abogados a menos que ganemos. Los detalles están en cuánto cobra un abogado de lesiones personales en Utah.

¿Tiene preguntas sobre un caso, nos contrate o no? Llame al (801) 921-5134 o comuníquese con nuestro equipo legal a través de la página de contacto.

Consulta gratis. No cobramos honorarios de abogados a menos que ganemos.